Ocio y Viajes
Guies de Núria
Una aventura hacia lo inolvidable.
Estrategia de Marca | Identidad Verbal | Identidad Visual | Experiencia de Marca
En los últimos años, el redescubrimiento de la naturaleza ha experimentado un gran auge, transformando la manera en que se consume el turismo y el ocio al aire libre, especialmente en entornos de montaña.
Impulsados por diversos factores, los visitantes han redefinido sus perfiles, expectativas y comportamientos, en busca de nuevos horizontes y espacios menos masificados que no solo les permitan escapar de la rutina diaria, sino también descubrir nuevas perspectivas y adquirir conocimientos.
Conscientes de los cambios, Guies de Núria decidió reinventarse con el objetivo de adaptarse a la nueva realidad y consolidarse como un líder en el turismo de montaña. Para lograrlo, juntos iniciamos una nueva aventura y comenzamos a avanzar con paso firme hacia nuestro nuevo destino.
El punto de partida
Con la mochila llena de ideas, nos lanzamos a rediseñar la marca para alinearla con su visión y fortalecer la conexión con los usuarios. Optamos por utilizar colores vibrantes y formas versátiles, que aportaran el dinamismo necesario y permitieran transmitir la modernidad y la energía inherentes de la marca.
Esta transformación dio lugar a un símbolo central que se convirtió en la base de todo el sistema visual: el indicador. La aguja de dirección actúa como una invitación a descubrir nuevos horizontes inexplorados y superar los límites tradicionales de la aventura, capturando la esencia de Guies de Núria y proyectándola de manera consistente.
Gracias a su diseño flexible, el indicador abre un abanico infinito de posibilidades gráficas, convirtiéndose en un elemento clave para construir una narrativa visual coherente, versátil y llena de movimiento.
Avanzar y dejar huella
Cuando la experiencia del usuario depende en gran medida de la interacción humana, es crucial crear un mensaje que sea inspirador, auténtico y confiable. En este contexto, los guías no solo debían transmitir información, sino también representar los valores y la personalidad de la marca.
Para ello, como si de una hoja de ruta se tratase, desarrollamos un tono de voz cálido, cercano y, al mismo tiempo, audaz, que brinda a los equipos las herramientas necesarias para acoger a los usuarios con empatía, gestionar sus necesidades con profesionalidad y fomentar el engagement mediante interacciones personalizadas. De este modo, nos aseguramos de que cada aventura refuerce la diferenciación de marca en un sector donde el capital humano aporta un valor único.
Culminar la cima
Finalizar una aventura con éxito requiere la máxima atención en cada paso del camino. Por eso, no dejamos cuerda sin tensar y, junto al equipo de guías, analizamos a fondo cada punto de mejora en el customer journey de los aventureros. Y es que, cuando se camina en compañía y en la misma dirección, el viaje se vuelve más efectivo.
La estrecha cooperación nos permitió optimizar las etapas del recorrido, asegurándonos de que la finalidad de las interacciones no se limitara únicamente al servicio de montaña en sí y, por el contrario, tuvieran una razón de ser propia.
El onboarding, por ejemplo, se transformó en un momento clave de conexión, diseñado para conocer a los usuarios, entender sus expectativas y resolver sus inquietudes, todo ello acompañado de un familiar snack. Otro gran ejemplo de esta optimización fue el recorrido, donde decidimos asignar diversas tareas a los usuarios y establecer puntos de interacción para que pudieran detenerse y compartir sus avances con el grupo, fortaleciendo el sentido de comunidad y promoviendo el aprendizaje mutuo.
La incorporación de las mejoras mencionadas, entre otras, nos permitió enriquecer la experiencia del recorrido, asegurándonos de que cada aventurero encuentra en la marca una verdadera compañera de viaje.
