Oci i Viatges
Guies de Núria
Una aventura cap a l'inoblidable.
Estratègia de Marca | Identitat Verbal | Identitat Visual | Experiència de Marca
En els últims anys, el redescobriment de la naturalesa ha experimentat un gran creixement, transformant la manera en què es consumeix el turisme i l'oci a l'aire lliure, especialment en entorns de muntanya.
Impulsats per diversos factors, els visitants han redefinit els seus perfils, expectatives i comportaments, buscant nous horitzons i espais menys massificats que no sols els permetin escapar de la rutina diària, sinó també descobrir noves perspectives i adquirir coneixements.
Conscients dels canvis, Guies de Núria va decidir reinventar-se amb l'objectiu d'adaptar-se a la nova realitat i consolidar-se com un líder en el turisme de muntanya. Per a aconseguir-ho, junts vam iniciar una nova aventura i vam començar a avançar amb pas ferm cap al nostre nou destí.
El punt de partida
Amb la motxilla plena d'idees, ens vam llançar a redissenyar la marca per a alinear-la amb la seva visió i enfortir la connexió amb els usuaris. Vam optar per utilitzar colors vibrants i formes versàtils, que aportessin el dinamisme necessari i permetessin transmetre la modernitat i l'energia inherents de la marca.
Aquesta transformació va donar lloc a un símbol central que es va convertir en la base de tot el sistema visual: l'indicador. L'agulla de direcció actua com una invitació a descobrir nous horitzons inexplorats i superar els límits tradicionals de l'aventura, capturant l'essència de Guies de Núria i projectant-la de manera consistent.
Gràcies al seu disseny flexible, l'indicador obre un ventall infinit de possibilitats gràfiques, convertint-se en un element clau per a construir una narrativa visual coherent, versàtil i plena de moviment.
Avançar i deixar empremta
Quan l'experiència de l'usuari depèn en gran manera de la interacció humana, és crucial crear un missatge que sigui inspirador, autèntic i de confiança. En aquest context, els guies no sols havien de transmetre informació, sinó també representar els valors i la personalitat de la marca.
Per a això, com si d'un full de ruta es tractés, vam desenvolupar un to de veu càlid, pròxim i, al mateix temps, audaç, que brinda als equips les eines necessàries per a acollir als usuaris amb empatia, gestionar les seves necessitats amb professionalitat i fomentar el engagement mitjançant interaccions personalitzades. D'aquesta manera, ens assegurem que cada aventura reforci la diferenciació de marca en un sector on el capital humà aporta un valor únic.
Culminar el cim
Finalitzar una aventura amb èxit requereix la màxima atenció en cada pas del camí. Per això, no vam deixar corda sense tibar i, al costat de l'equip de guies, vam analitzar a fons cada punt de millora en el customer journey dels aventurers. I és que, quan es camina en companyia i en la mateixa direcció, el viatge es torna més efectiu.
L'estreta cooperació ens va permetre optimitzar les etapes del recorregut, assegurant-nos que la finalitat de les interaccions no es limités únicament al servei de muntanya en si i, per contra, tinguessin una raó de ser pròpia.
L'onboarding, per exemple, es va transformar en un moment clau de connexió, dissenyat per a conèixer als usuaris, entendre les seves expectatives i resoldre les seves inquietuds, tot això acompanyat d'un familiar snack. Un altre gran exemple d'aquesta optimització va ser el recorregut, on vam decidir assignar diverses tasques als usuaris i establir punts d'interacció perquè poguessin detenir-se i compartir els seus avanços amb el grup, enfortint el sentit de comunitat i promovent l'aprenentatge mutu.
La incorporació de les millores esmentades, entre altres, ens va permetre enriquir l'experiència del recorregut, assegurant-nos que cada aventurer troba en la marca una veritable companya de viatge.
